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户籍民警:用脚步丈量民情 以服务赢得人心

发布时间:2021-11-06 16:59:00来源: 中国西藏网

  中国西藏网讯 位于珠穆朗玛峰国家级自然保护区核心地带的扎西宗边境派出所,是西藏出入境边防检查总站日喀则边境管理支队下辖的一个边境派出所。那里离我们很远,却离珠峰很近,是前往世界之巅珠穆朗玛峰的必经之路。

  户籍室是扎西宗边境派出所的窗口,也是联系当地百姓的桥梁。作为新时代移民管理警察,雷晓虎和其美多吉从2018年开始承担着辖区30个行政村、1546户、7891名群众的户籍管理工作。

  因结婚、搬迁、分居、收养及辖区内常住人口流动频繁等原因,衍生出新生儿上不了户口、重户、死亡未注销、干部未迁出、实际年龄与户口本上年龄不符等诸多问题。3年来,雷晓虎、其美多吉始终铭记“把扎西宗乡当故乡,视群众为亲人”,采取了许多新的举措和办法,切实为辖区群众办实事。


图为雷晓虎为扎西宗乡完小学生采集身份证照片

  2020年之前,在大家印象里,扎西宗乡通往各村之间的道路都是搓板路,跟现在平坦而宽阔的柏油公路有天壤之别。

  在“氧气吃不饱、六月下大雪、四季穿棉袄”的扎西宗乡,他们背着行李徒步,经常风餐露宿,就着山泉水、吃着压缩干粮、泡面,一个村一个村地去重新采集村民信息,累计行程4000余公里。

  “性别错误、民族错误、出生日期错误等户籍办理的历史遗留问题是最麻烦的事,每到一户,村民都无法出具原始证明,遇到这种情况我们只能一一登记,然后去定日县公安局户政科协调解决,一去就是好几天。”雷晓虎说。


图为其美多吉在扎西宗乡街道为辖区群众宣传户籍办理的常识

  自承接户籍管理工作以来,雷晓虎、其美多吉在村领导班子的协助配合下,发挥各自所长,相互积极配合,通过提供上门服务,面对面了解情况,在3年多的时间里,一再核对、修改各家人员信息,基本上全面解决了扎西宗乡户籍办理历史遗留问题。

  此外,两人还推行身份证及户籍办理“零门槛”“一次办”服务方式,提升群众满意度。

  利用信息化优势给群众带来方便

  在醒目的位置放置“老年人、军人、残疾人优先”提示牌,优先服务特殊群体,减少排队等候时间及提供上门、预约、代办服务,解决了实际困难,让辖区百姓在信息化发展中有更多的方便感、幸福感、安全感。


图为其美多吉和雷晓虎在辖区扎西宗乡卡龙村清查死亡未注销人员信息

  着眼效能更高,让群众顺心

  距离派出所50公里的扎西宗乡藏普村村民南木琼腿部骨折,长期在家休养。因前期排查出他的户籍信息有误,定日县公安局户政科要求其于近期办理完毕,超时将影响其身份证件办理进度。考虑到自己在一个月内要去日喀则市区复查,无法前往派出所更改户籍信息,南木琼将此情况通过辅警顿珠多吉反映给其美多吉和雷晓虎。

  “刚好在下雪天收到辅警顿珠多吉的信息,在道路通行困难的情况下,我们两个采取坐车结合徒步的方式赶到了南木琼家里,帮他重新采集了户籍信息,办理了身份证件。当时的我们其实也是挺高兴的,至少村民知道有困难就找我们。到现在我还清楚地记得当时南木琼脸上的淳朴笑容,还有向我们表示感谢的真挚语气。”其美多吉说。


图为雷晓虎和其美多吉在单位民警的配合下前往放牧区采集身份证办理信息

  针对派出所户籍业务办理每周一高峰期和上午高峰时段的实际情况,其美多吉利用自己语言通的优势,主动负责业务指导解答,在群众等候期间详细告知他们办理业务的流程时限,帮助复印所需证件资料,并对不会书写的群众开展代写服务,切实为群众所需提供针对性服务。

  其美多吉告诉记者:“作为一名户籍民警,每天与老百姓面对面打交道,从事着服务群众的工作,在工作中既充满艰辛也不乏群众的褒奖,有群众不理解时的无奈甚至是泪水,更多的是顺利办完户籍的欢笑。”

  “3年多的时间,我们在办理户籍过程中解决了历届户籍民警长期想解决而没有解决的难题,收获颇丰,也让我感受到群众的利益无小事。作为新时代移民管理警察,我将继续努力做到不忘初心、牢记使命,把辖区群众当亲人,时时刻刻急群众之所急、想群众之所想,做好辖区群众的贴心人。”雷晓虎说。(中国西藏网 记者/拉姆 图片由扎西宗边境派出所提供)

(责编: 陈卫国)

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